MitSEF

Tvister og klager

I tilfælde af klager eller tvister som udspringer af en kontrakt mellem SEF Energi og kunden, har køber krav på klagebehandling af god standard. Behandlingen af en klage skal ske hurtigst muligt. Hvis Køber ikke er tilfreds med SEF Energis opfyldelse af aftalen, en afgørelse truffet af SEF Energi eller kundebehandlingen i øvrigt, kan Køber henvende sig til SEF Energi på telefon 62 20 11 20. Henvendelsen har ikke opsættende virkning og giver ikke udsættelse med betalinger mv., medmindre dette udtrykkeligt aftales med SEF Energi. SEF Energi besvarer Købers henvendelse snarest muligt og uden ugrundet ophold. Hvis Køber fortsat er utilfreds, eller hvis Køber ikke har modtaget svar på sin henvendelse inden én måned, kan Køber klage over SEF Energi til: 

Ankenævnet på Energiområde 
Carl Jacobsens Vej 35 
2500 Valby 

Telefon: 41 71 50 00 
E-mail: post@energianke.dk 
www.energianke.dk 

Ankenævnet behandler civilretlige tvister mellem private forbrugere og energiselskaber. 

Private forbrugere har desuden mulighed for at indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, såfremt klagen falder uden for Ankenævnet på Energiområdets kompetence. Kunden kan indgive en klage til: 

Forbrugerklagenævnet 
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen 
Carl Jacobsens Vej 35 
2500 Valby 

Telefon: 41 71 50 00 
E-mail: kfst@kfst.dk 

Klagevejledningen findes på www.forbrug.dk  

Den fælleseuropæiske klageportal EU-Kommissionens online klageportal (OTB) kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen indgives her: www.ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail: sef-kundeservice@sef.dk  

Endelig kan tvister behandles ved de danske domstole med Retten i Svendborg som stedligt værneting.
Du kan også vælge at anlægge sag ved dit eget hjemting, jf. de nærmere regler herom i den danske retsplejelov.

BareEl

Detaljer
BareEl er til dig, der bare gerne vil have strøm i stikkontakten – helt uden dikkedarer. Det er en elaftale med variabel pris, og du får strømmen til indkøbspris og 0 kr. i tillæg.

Abonnementsprisen varierer alt efter dit årlige elforbrug. Hvis du bruger under 6.000 kWh/år skal du have den lille kWh-pakke, hvor abonnementet koster 39 kr./md. Hvis du bruger over 6.000 kWh/år skal du have den store kWh-pakke, hvor abonnementet koster 59 kr./md.

På BareEl er der ingen binding for nye kunder. Du har mulighed for at skifte til månedsbetaling, når du er blevet kunde.

Priseksempel

Elpris:
0,90 kr./kWh
Afgifter og tariffer:
1,49 kr./kWh
I alt:
2,39 kr./kWh
Abonnement:
39 eller 59 kr./md.

Bemærk, at priserne ovenfor blot er eksempler. Formålet er at give dig et simpelt overblik over, hvad din samlede elpris inkluderer.

Se også Forstå energiprisen

MereEndEl

Detaljer
Som MereEndEl-kunde bliver du en del af et fællesskab, der værdsætter naturen og ønsker at gøre en forskel for den. Sammen med os bidrager du til mere vild natur i Danmark. Som en del af din elaftale støtter du nemlig op om projekter og initiativer, der har til formål at fremme biodiversiteten og gavne den danske natur. Vi holder dig løbende opdateret om de værdiskabende projekter og initiativer, du bidrager til gennem din elaftale. Du får desuden viden om og inspiration til, hvordan du også kan få mere vildskab hjemme i din egen have.

For hver ny kunde i MereEndEl-fællesskabet planter vi et træ i SEF-familiens naturområde, som er beliggende i Tved ved Svendborg. Du kan læse mere om området på SEF’s hjemmeside.

Jo større MereEndEl-fællesskabet bliver, jo mere kan vi sammen give tilbage til naturen.

Denne elaftale har ingen binding, og du har mulighed for at skifte til månedsbetaling, når du er blevet kunde.

Priseksempel

Elpris:
1,00 kr./kWh
Afgifter og tariffer:
1,49 kr./kWh
I alt:
2,49 kr./kWh
Abonnement:
29 kr./md.

Bemærk, at priserne ovenfor blot er eksempler. Formålet er at give dig et simpelt overblik over, hvad din samlede elpris inkluderer.

Se også Forstå energiprisen

Skal vi hjælpe dig med en ladeløsning?

Har du spørgsmål eller brug for hjælp til at bestille en ladeløsning?
Udfyld felterne nedenfor, så ringer vi dig op så hurtigt, vi kan.

Pop-up - opladning
Læs hvordan vi behandler dine persondata og om dine rettigheder i vores Privatlivspolitik

Skal vi hjælpe dig med en elaftale?

Har du spørgsmål eller brug for hjælp til at bestille en elaftale?
Udfyld felterne nedenfor, så ringer vi dig op så hurtigt, vi kan.

Pop-up - elaftale
Læs hvordan vi behandler dine persondata og om dine rettigheder i vores Privatlivspolitik

HelårsEl

Detaljer
HelårsEl er for dig, der ønsker tryghed i dit budget ved at kende din elpris 12 måneder ad gangen.

Lokal støtte
På denne elaftale kan du støtte en klub, forening eller et godt formål efter eget valg. Du støtter med 2 øre pr. kWh, du bruger – det svarer til 100 kr. på et år for en husstand, der forbruger 5.000 kWh pr. år. Støtten kan gå til alt fra nye træningstrøjer til sygdomsforskning, afhængigt af hvem du støtter. På den måde er du med til at gøre en forskel gennem din elaftale.
Når du bestiller, vælger du selv hvilken klub, forening eller sag, du vil støtte.
Du kan se hvem du kan støtte her.

Med denne elaftale har du mulighed for at skifte til månedsbetaling, når du er blevet kunde.

Priseksempel

Elpris:
1,19 kr./kWh
Afgifter og tariffer:
1,48 kr./kWh
I alt:
2,67 kr./kWh
Abonnement:
0 kr./md. første 12 måneder. 19 kr./md. herefter.

Bemærk, tarifpriser gældende for netselskabet Flow Elnet er ud fra et estimeret forbrug på ca. 4.000 kWh. Andre priser kan være gældende i dit område.

Se også Forstå energiprisen

ÅrstidsEl

Detaljer
ÅrstidsEl er for dig, der ønsker tryghed i dit budget ved at kende din elpris tre måneder ad gangen.

Elprisen skifter pr. kvartal, dvs. januar, april, juli og oktober.

Lokal støtte
På denne elaftale kan du støtte en klub, forening eller et godt formål efter eget valg. Du støtter med 2 øre pr. kWh, du bruger – det svarer til 100 kr. på et år for en husstand, der forbruger 5.000 kWh pr. år. Støtten kan gå til alt fra nye træningstrøjer til sygdomsforskning, afhængigt af hvem du støtter. På den måde er du med til at gøre en forskel gennem din elaftale.
Når du bestiller, vælger du selv hvilken klub, forening eller sag, du vil støtte.
Du kan se hvem du kan støtte her

Med denne elaftale har du mulighed for at skifte til månedsbetaling, når du er blevet kunde.

Priseksempel

Elpris:
1,04 kr./kWh
Afgifter og tariffer:
1,49 kr./kWh
I alt:
2,53 kr./kWh
Abonnement:
0 kr./md. første 12 måneder. 10 kr./md. herefter.

Bemærk, at priserne ovenfor blot er eksempler. Formålet er at give dig et simpelt overblik over, hvad din samlede elpris inkluderer. 

Se også Forstå energiprisen

TimeEl

Detaljer
TimeEl er til dig, der ønsker at følge de variable timepriser og lægge dit strømforbrug efter disse.

Lokal støtte
På denne elaftale kan du støtte en klub, forening eller et godt formål efter eget valg. Du støtter med 2 øre pr. kWh, du bruger – det svarer til 100 kr. på et år for en husstand, der forbruger 5.000 kWh pr. år. Støtten kan gå til alt fra nye træningstrøjer til sygdomsforskning, afhængigt af hvem du støtter. På den måde er du med til at gøre en forskel gennem din elaftale.
Når du bestiller, vælger du selv hvilken klub, forening eller sag, du vil støtte. Se hvem du kan støtte her

Denne elaftale har ingen binding, og du har mulighed for at skifte til månedsbetaling, når du er blevet kunde.

Priseksempel

Elpris:
1,00 kr./kWh
Afgifter og tariffer:
1,49 kr./kWh
I alt:
2,49 kr./kWh
Abonnement:
0 kr./md. første 12 måneder. 19 kr./md. herefter.

Bemærk, at priserne ovenfor blot er eksempler. Formålet er at give dig et simpelt overblik over, hvad din samlede elpris inkluderer.

Se også Forstå energiprisen

HelårsEl

Detaljer
Til dig, der vil have pristryghed i 12 måneder ad gangen.

Priseksempel

Elpris:1,13 kr./kWh
Afgifter og tariffer1,48 
I alt2,61 kr./kWh
Abonnement0 kr./md første 12 måneder. 19 kr./md herefter.

Bemærk, tarifpriser gældende for netselskabet Flow Elnet er ud fra et estimeret forbrug på ca. 4.000 kWh. Andre priser kan være gældende i dit område.

Se også Forstå energiprisen

ÅrstidsEl

Detaljer
ÅrstidsEl er for dig, der ønsker tryghed i dit budget ved at kende din elpris tre måneder ad gangen.

Priseksempel

Elpris:0,7980 kr./kWh
Afgifter og tariffer1,49 
I alt2,288 kr./kWh
Abonnement0 kr./md første 12 måneder. 10 kr./md herefter.

Bemærk, tarifpriser gældende for netselskabet Flow Elnet er ud fra et estimeret forbrug på ca. 4.000 kWh. Andre priser kan være gældende i dit område.

Se også Forstå energiprisen

TimeEl

Detaljer
TimeEl er til dig, der ønsker at følge de variable timepriser og lægge dit strømforbrug efter disse.

Priseksempel

Elpris:0,6566 kr./kWh
Afgifter og tariffer1,49 
I alt2,1466 kr./kWh
Abonnement0 kr./md første 12 måneder. 19 kr./md herefter.

Bemærk, tarifpriser gældende for netselskabet Flow Elnet er ud fra et estimeret forbrug på ca. 4.000 kWh. Andre priser kan være gældende i dit område.

Se også Forstå energiprisen

TimeEl

Detaljer
TimeEl er til dig, der ønsker at følge de variable timepriser og lægge dit strømforbrug efter disse.

Grøn strøm
På denne elaftale kan du tilvælge grøn vindstrøm. Det betyder, at strømmen er produceret af vedvarende energikilder. Vi køber strøm ind fra vindmøller svarende til dit forbrug. På den måde er du med til at mindske udledningen af CO2 og forebygge klimaforandringer.

Lokal støtte
På denne elaftale kan du støtte en klub, forening eller et godt formål efter eget valg. Du støtter med 2 øre pr. kWh, du bruger – det svarer til 100 kr. på et år for en husstand, der forbruger 5.000 kWh pr. år. Støtten kan gå til alt fra nye træningstrøjer til sygdomsforskning, afhængigt af hvem du støtter. På den måde er du med til at gøre en forskel gennem din elaftale.
Når du bestiller, vælger du selv hvilken klub, forening eller sag, du vil støtte – se, hvem du kan støtte her

Priseksempel

Elpris:0,6566 kr./kWh
Afgifter og tariffer1,49 
I alt2,1466 kr./kWh
Abonnement19 kr./md

 

Bemærk, at elprisen er sidste måneds gennemsnitspris, og der tages udgangspunkt i tarifpriser gældende for netselskabet Flow Elnet. Andre priser kan være gældende i dit område. 
Se også Forstå energiprisen.

Tarifpriser gældende for netselskabet Flow Elnet er ud fra et estimeret forbrug på ca. 4.000 kWh. Andre priser kan være gældende i dit område.

Se elpriser
Søg
Hjælp
MitSEF
Meld flytning

Om SEF Energi
Tilmeld nyhedsbrev